W e-commerce dojrzewającym tak szybko jak w Polsce i rozwijającym się w kilku kierunkach naraz trudno o jedną tezę. W rozmowach branżowych wspólnymi motywami są efektywne (a nie tylko efektowne) wdrożenia AI (zarówno w B2C, jak i B2B) oraz budowanie własnych marketplace’ów – rozwiązania na największe przeszkody branży e-commerce w Polsce.

AI spinające ekosystem i marketplace własny jako strategia konkurencyjna

Sztuczna inteligencja przestała być jedynie gadżetem – zaczęła być narzędziem przenoszącym pracę na poziom znany wcześniej z filmów science-fiction. E-commerce to już ekosystem: PIM, CRM, ERP, marketing automation, logistyka. AI zaczyna spinać te elementy, tworzyć przepływ informacji oraz danych między nimi i nadawać rozpędu całości. Klient nie chce już przechodzić przez setki filtrów i zakładek menu – zamiast tego woli zapytać AI. Asystent zakupowy oparty na AI działa jak sprzedawca w sklepie. Black Red White uruchomił marketplace zintegrowany z platformą Mirakl, własnym ERP oraz systemem PIM (Pimcore). Dziś ma on już ponad 700 tysięcy produktów – co czyni BRW jednym z największych marketplace’ów w swojej kategorii. Marketplace zbudowany w ten sposób łączy katalogi produktów własnych i partnerów, system PIM, płatności i logistykę oraz funkcje AI – zamiast konkurować z gigantami rynku, można stawiać własną, skalowalną platformę.

Aplikacja SFA – mobilne narzędzie dla handlowca B2B

Trzeci wątek to usprawnienie pracy handlowców B2B poza biurem. Sprzedaż w terenie wciąż często opiera się na cenniku w PDF, dzwonieniu do biura i Excelu na komputerze. Aplikacja typu SFA (Sales Force Automation) zmienia ten model w pracę na miarę XXI wieku – handlowiec ma w smartfonie pełną ofertę z aktualnymi cenami, danymi produktowymi, informacjami o klientach z CRM, wcześniejszymi zamówieniami, stanami magazynowymi oraz możliwością wysyłania indywidualnych ofert ‘tu i teraz’. Aplikacja działa również offline, np. gdy handlowiec jest na magazynie czy w hali produkcyjnej daleko za miastem. Aplikacja ma także funkcję szybkiego briefingu z AI, które zbiera wszystkie informacje o kliencie oraz poprzednich wizytach i przedstawia je w zwięzły sposób. Rynek dojrzewa szybciej niż wielu się wydawało. AI staje się sercem nowoczesnych platform, marketplace to już rosnący trend, a aplikacja dla handlowców jest elementem ekosystemu, a nie tylko osobnym gadżetem.

W każdym z tych obszarów decyduje jedno: czy uparcie trzymamy się starych zasad, czy adaptujemy się do tego, co realnie się dzieje – jakie zmiany w swoim e-commerce uznajecie za priorytetowe na 2026 rok?